Customer Experience Specialist - Xpeng (Contract Role)

Bergabunglah dengan Erajaya, nama terkemuka dalam sektor distribusi otomotif dan teknologi di Indonesia, sebagai Customer Experience Specialist untuk Xpeng, merek mobil listrik inovatif. Dalam peran kontrak ini, Anda akan memainkan peran penting dalam membentuk pengalaman pelanggan yang luar biasa untuk Xpeng di Indonesia. Di Jakarta Raya, Anda akan bekerja dengan tim yang berdedikasi untuk meningkatkan kepuasan pelanggan dan mendorong pertumbuhan merek.

Sebagai Customer Experience Specialist, Anda akan menjadi pusat perhatian dalam menjalankan berbagai aktivitas harian yang mendukung pengalaman pelanggan. Anda akan berinteraksi langsung dengan pelanggan, mengumpulkan umpan balik, dan memastikan bahwa setiap interaksi mereka dengan Xpeng di Indonesia memberikan nilai tambah yang signifikan. Dengan menggunakan berbagai alat dan perangkat lunak pelanggan, Anda akan mengelola dan menganalisis data pelanggan untuk mengidentifikasi tren dan kesempatan perbaikan.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Mengelola dan menganalisis data pelanggan menggunakan alat seperti Salesforce dan Tableau untuk mengidentifikasi tren dan kesempatan perbaikan.
• Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.
• Berinteraksi langsung dengan pelanggan untuk memahami kebutuhan dan harapan mereka.
• Mengembangkan dan mengimplementasikan strategi untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.
• Mengelola dan memantau program loyalitas pelanggan.
• Menggunakan alat seperti Zendesk untuk memberikan dukungan pelanggan yang responsif dan efektif.
• Mengelola dan memantau program loyalitas pelanggan.
• Mengikuti perkembangan terbaru dalam industri otomotif dan teknologi untuk meningkatkan strategi pengalaman pelanggan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pendidikan minimal Sarjana dalam bidang Bisnis, Manajemen, atau bidang terkait.
• Pengalaman minimal 3 tahun sebagai Customer Experience Specialist atau peran terkait di industri otomotif atau teknologi.
• Kemampuan kuat dalam menggunakan alat dan perangkat lunak pelanggan seperti Salesforce, Zendesk, dan Tableau.
• Kemampuan kuat dalam mengumpulkan dan menganalisis data pelanggan.
• Kemampuan komunikasi yang baik dan kemampuan berinteraksi dengan pelanggan.
• Kemampuan untuk bekerja dalam tim dan berkolaborasi dengan berbagai departemen.
• Kemampuan untuk bekerja dalam lingkungan yang dinamis dan berorientasi pada pelanggan.
• Sertifikasi dalam program loyalitas pelanggan akan menjadi nilai tambah.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait